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根據(jù)四月份工作計劃，4月17日，營銷部組織了一場員工服務禮儀培訓活動，各項目經(jīng)理、物管員及阜陽農行項目員工參加了培訓。本次活動特地從安徽旅游職業(yè)學院聘請了兩位專業(yè)服務禮儀講師來為大家授課，培訓以實操為重點。
通過培訓，大家普遍意識到，我們的問題一是在于面子，平時不敢大膽說出來的居多，長期說不到位導致越來越不會說不敢說；二是在于不能堅持，在行為中往往因為服務對象沒有要求，自己逐漸放棄了一些標準的禮儀動作。特別是在針對農行培訓中心餐飲擺臺的培訓中，表現(xiàn)的最為突出。王老師指出，與社會上的營業(yè)酒店相比，我們的服務內容已經(jīng)省去了點菜、介紹酒水等繁瑣環(huán)節(jié)，如果在擺臺、換盤、分湯過程中再省略一些步驟，那么我們的服務水平就會與現(xiàn)代標準禮儀越來越不相稱，就很難體現(xiàn)服務對象的尊貴。
期望通過這樣的培訓，能夠樹立廣大員工服務過程中進一步標準化、禮儀化的意識，同時在工作中學以致用，將動作逐漸轉化為日常習慣。（營銷部 邊龍）
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