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本月，公司接到分別來自“市長熱線”和“省長留言”轉(zhuǎn)達的兩起投訴，也是公司第一次接到此類性質(zhì)的投訴，責成營銷部立即調(diào)查處理。
其中“下水道冒臟水，多次反映無果”的投訴，經(jīng)深入所屬項目辦獲悉，不存在“多次向物業(yè)反映此事無果”的過程，而恰恰是物業(yè)公司11月8日發(fā)現(xiàn)業(yè)主戶內(nèi)向外溢水，第一時間通知業(yè)主到場開門，后安排員工主動幫助業(yè)主清理積水，控制了損失進一步擴大。事情發(fā)生后，當事業(yè)主起初將責任歸究于物業(yè)公司，但在事情處理過程中逐漸消除了對物業(yè)公司的誤解，后認為系管道設(shè)計存在缺陷造成，在與建設(shè)單位多次交涉無果后，當事業(yè)主準備通過法律途徑解決。公司及時將情況向潁州區(qū)住房保障局進行了書面反饋。
“小區(qū)業(yè)主改變住宅使用性質(zhì)，嚴重擾民”的投訴，經(jīng)現(xiàn)場了解，小區(qū)2棟307、308、309三套房產(chǎn)均系一人所購，其將自家住宅作為家電售后服務(wù)部并未征得物業(yè)公司同意，所屬項目辦項目經(jīng)理也多次與業(yè)主委員會成員登門勸告其搬遷無果，且工商市場監(jiān)管部門也曾接到投訴到現(xiàn)場調(diào)查，最終不了了之。經(jīng)與市物業(yè)行政主管部門溝通，物業(yè)公司對已經(jīng)發(fā)生的“住改商”行為，沒有管理權(quán)限，針對業(yè)主擅自“住改商”行為，目前政府系統(tǒng)尚沒有有效的手段加以約束。
兩起投訴均非物業(yè)公司責任造成，但又均是當前住宅物業(yè)管理普遍存在的問題，由于對相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)不知情，遇類似問題時，業(yè)主第一時間習慣性將矛頭直接指向物業(yè)公司。兩起投訴的及時處理，避免了事情進一步發(fā)酵，也為公司日后處理類似問題積累了經(jīng)驗。（營銷部）
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