物業(yè)管理服務(wù)向來都是不少業(yè)主所關(guān)心的，小區(qū)業(yè)主們怎樣才能保障自己的最大權(quán)益呢？日前，深圳市市場監(jiān)管局進(jìn)行了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價，重點針對物業(yè)管理服務(wù)存在的侵害消費者和業(yè)主權(quán)益的問題，走訪了羅湖、福田、南山等共七個行政區(qū)。
本次活動采用線上問卷調(diào)研和線下實地調(diào)研相結(jié)合的辦法，參與調(diào)研的業(yè)主人數(shù)超過200人次。線上的問卷調(diào)研共獲得有效問卷2421份，CSQ這種調(diào)查評價方式也得到了多家物管企業(yè)的支持和業(yè)主的熱情回應(yīng)。
從調(diào)查結(jié)果看，小區(qū)衛(wèi)生狀況不好的占9.41%，安全保障不力的占8.87%，停車秩序混亂的占7.92%，設(shè)備維修不力的占7.88%。調(diào)查數(shù)據(jù)凸顯出業(yè)主對小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況、安全保障、停車秩序、設(shè)備維修等服務(wù)存在很大程度的不滿。
交了物業(yè)管理費業(yè)主該得到怎樣的服務(wù)？去年9月，福田某小區(qū)把物業(yè)費從每平方米1元調(diào)整到1.6元。業(yè)主們認(rèn)為，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量沒跟上，上漲物業(yè)費是不合理的。業(yè)主李女士反映：“我們小區(qū)管理處確實有不少問題，漲價流程也不那么透明。”針對業(yè)主反映的問題，管理處方面表示，由于近幾年物價和人工成本上漲，所以才會申請?zhí)嵘龢?biāo)準(zhǔn)。后期他們會和業(yè)主協(xié)商，做好服務(wù)工作。
部分業(yè)主與管理處之間的矛盾主要集中在他們所繳納的物業(yè)費和享受到的服務(wù)并不匹配。為此，深圳市市場監(jiān)督管理局在全國率先推出了消費者重點關(guān)注的商品和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價體系（簡稱CSQ），成立調(diào)查評價隊伍，借此從源頭提升消費環(huán)境，倒逼企業(yè)進(jìn)行供給側(cè)改革。
調(diào)查人員表示，“這次調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有超過88%的業(yè)主不清楚自己所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級，也很少會有物業(yè)管理公司去主動公示自己的物業(yè)管理服務(wù)等級。信息不對稱，是一系列物業(yè)糾紛產(chǎn)生的原因?！?/SPAN>
本次調(diào)查評價工作結(jié)束后，深圳市市場監(jiān)管局將整理匯總調(diào)查評價結(jié)果，就發(fā)現(xiàn)的集中性、行業(yè)性、區(qū)域性問題，對相關(guān)行業(yè)、經(jīng)營者實施行政指導(dǎo)、行政約談乃至開展行政執(zhí)法，倡導(dǎo)“放心消費、品質(zhì)消費、幸福消費”，促進(jìn)行業(yè)自律，切實保護好消費者的合法權(quán)益。
